Protection des données

La présente politique de confidentialité vous donne un aperçu du traitement de vos données par Fleur de Point.

Responsable du traitement

Tout traitement des informations personnelles communiquées à Fleur de Point est effectué sous la responsabilité de l’entreprise Fleur de Point, Le Petit Bressault 53200 Ménil, SIREN 540082625.

Quelles sont les données traitées par Fleur de Point

Données de profil

Les données de profil sont les informations que vous nous transmettez pour ouvrir un compte client. Vos données de profil comprennent par exemple :

  • votre nom et votre prénom
  • vos coordonnées

Les données obligatoires sont en règle générale votre nom, votre adresse électronique et le mot de passe que vous choisissez. Votre adresse électronique et votre mot de passe seront vos données de connexion.

Coordonnées

Lorsque vous nous contactez, nous saisissons vos coordonnées. Selon votre mode de contact, vos coordonnées peuvent comprendre votre nom, votre adresse postale, vos numéros de téléphone, votre numéro de fax, votre e-mail, le détail concernant votre profil dans les réseaux sociaux (par ex. nous recevons votre ID Facebook si vous nous contactez par Facebook), votre nom d’utilisateur et coordonnées similaires.

Données d’achats

Si vous passez commande sur www.fleurdepoint.com, nous saisissons vos données d’achats qui peuvent comprendre les informations suivantes :

  • référence de la commande
  • détails des articles achetés (désignation, dimensions, couleur, prix, etc.)
  • indication du mode de paiement
  • adresse de livraison et de facturation
  • notifications et informations relatives aux achats (par ex. déclarations de rétractation, réclamations et notifications au service client)
  • statut de la livraison et du paiement, par ex. « Terminé » ou « Envoyé »
  • statut du retour, par ex. « Terminé »
Messages, conversations

Lorsque vous nous contactez ou lorsque vous contactez d’autres utilisateurs au sujet de produits et autres thèmes (ex. avis produits, avis marque) par téléphone, courrier, réseaux sociaux, formulaires de contact ou de toute autre manière, nous saisissons le contenu de vos notifications.

Le cas échéant, nous transmettrons les notifications au service compétent, par exemple aux fournisseurs. En cas de transmission à une autre entreprise (par ex. si vous nous faites parvenir votre feedback pour le fabricant d’un produit), vous avez bien entendu la possibilité de nous faire savoir si nous pouvons utiliser vos données. Dans ce cas, nous ne transmettons pas votre question au service compétent ou seulement sans vos informations personnelles, si votre question peut être traitée de cette manière.

Si vous nous transmettez des informations destinées à d’autres utilisateurs (par ex. avis des clients) par l’intermédiaire de la fonction prévue à cet effet, nous pouvons les publier au sein de nos services.

Pour communiquer avec les clients et les utilisateurs, Fleur de Point utilise également les réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, Twitter ou  LinkedIn. Nous utilisons ces plateformes populaires pour vous proposer, d’autres possibilités de contact et d’information. Veuillez toutefois noter que nous n’avons aucune influence sur les conditions d’utilisation des réseaux sociaux.

Données des réseaux sociaux

Il est possible que des fonctions de réseaux sociaux soient intégrées sur le site www.fleurdepoint.com (ex. « partager via Facebook »). Si vous les activez ou si vous les utilisez des données permettant de vous identifier. En règle générale, nous recevons les données suivantes des réseaux sociaux :

  • vos informations de profil publiques enregistrées sur le réseau social concerné (par ex. nom, photo de profil)
  • les informations sur le type de terminal que vous utilisez
  • l’ID du compte de votre profil du réseau social concerné (par ex. ID Facebook)

Nous ne recevons pas de la part des exploitants des réseaux sociaux, sans votre consentement, de données permettant de vous identifier ou de vous contacter.

Données indiquées lors d’actions et jeux concours

Si vous participez à l’une des actions organisées par Fleur de Point (par ex. jeu concours) ou à un sondage (par ex. questionnaires de satisfaction client), nous vous demandons des informations sur vous. Pour un jeu concours par exemple, nous vous demandons en général votre nom et votre e-mail, afin que nous puissions vous informer si vous avez gagné et pour nous assurer que chaque participant ne participe qu’une seule fois.

Données de terminal et données d’accès

Lorsque vous utilisez www.fleurdepoint.com, il est inévitable que des données techniques soient générées et traitées afin de mettre à disposition les fonctions et contenus proposés et de pouvoir les afficher sur votre terminal. Les données créées et collectées pendant la communication comprennent des informations sur les parties communicantes, l’heure de la connexion, les informations de routage, le protocole de transfert de données, le format de la connexion et les informations de localisation.

À quelles fins mes données sont-elles utilisées par Fleur de Point

Traitement des achats et services

Nous traitons vos données aux fins d’exécution du contrat et pour la mise à disposition et l’exécution de tout autre service que vous avez demandé. Les principaux objectifs du traitement sont :

  • L’exécution de contrats de vente et le déroulement du service client, y compris le déroulement des expéditions et des paiements, la gestion des créances, ainsi que le traitement des retours, des réclamations et des cas de garantie
  • La mise à disposition de messages, notifications, newsletters et autres communications directes, si ceci fait partie de nos services contractuels ou des services que vous demandez
  • La garantie de la sécurité générale, du fonctionnement et de la stabilité de nos services
  • La communication non-publicitaire avec vous sur des sujets techniques, sécuritaires et contractuels
  • L’émission, l’échange, la livraison de bons d’achat
  • La réalisation d’actions et jeux-concours
Sur la base de votre consentement

Si vous avez consenti au traitement de données à caractère personnel, votre consentement est, en premier lieu, la base légale de notre traitement de vos données. Les objectifs typiques de votre consentement sont par exemple :

  • L’abonnement à une newsletter
  • La participation à des sondages et des études de marché

Vous pouvez vous rétracter à tout moment, par exemple par e-mail, courrier ou fax.

Infos sur les cookies

Notre site web utilise des cookies. Vous n’êtes pas tenu de les accepter pour consulter nos sites. Toutefois, nous vous informons qu’il est possible que les fonctionnalités de notre site web soient limitées si vous n’acceptez pas de cookies. Vous pouvez paramétrer votre navigateur web de sorte à soumettre l’enregistrement de cookies à votre consentement.

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  • Cookies essentiels : ils sont nécessaires pour naviguer et pour utiliser le site web de manière optimale. Par exemple, ces cookies permettent de faire en sorte que les produits sélectionnés restent enregistrés dans votre panier pendant que vous poursuivez vos achats.
  • Cookies statistiques : ils sont utilisés afin d’analyser l’utilisation de nos sites web et de les améliorer. Ces cookies contiennent uniquement des informations anonymes ou pseudonymes.

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À qui mes données sont-elles transmises

Les informations relatives à nos clients représentent une part importante de notre activité et notre métier n’est pas d’en faire le commerce. Nous partageons ces informations uniquement dans les cas et finalités décrites dans cette politique de confidentialité et conformément à la législation en vigueur.

Nous soumettons des informations sur demande aux autorités, par exemple la police et les autorités de sécurité, ainsi que d’autres autorités pour les motifs spécifiés par la législation.

Nous travaillons en collaboration avec des prestataires (ex. opérateurs postaux comme La Poste). Ces prestataires ont uniquement accès à vos données dans la mesure et pour la période nécessaires à la fourniture du service concerné.

Quels sont mes droits en matière de protection des données

Au regard de la loi et dans les conditions qu’elle définit, vous bénéficiez des droits d’accès, de suppression, de rectification, de récupération, de rétractation en matière de protection des données.

Vous pouvez modifier vous-même certaines de vos données dans votre compte client.

Pour tous les autres cas, veuillez contacter marie@fleurdepoint.com.

Quand mes données sont-elles supprimées

Vos données à caractère personnel restent enregistrées aussi longtemps que nécessaire aux fins de la présente politique de confidentialité, notamment aux fins de l’exécution de nos obligations contractuelles et légales.

Par exemple, si vous fermez votre compte client, la loi nous oblige à conserver des données pendant dix ans pour les contrôles fiscaux et les audits (ex. vos données de commande et de paiement). Nous pourrons seulement supprimer définitivement les données concernées au terme de ce délai.

Comment mes données sont protégées par Fleur de Point

Nous transmettons vos données personnelles en les cryptant. Ceci s’applique à votre commande et à votre connexion client. À cette fin, nous utilisons le système de codage SSL (Secure Socket Layer). En outre, nous sécurisons nos sites web et autres systèmes à l’aide de mesures techniques et organisationnelles contre la perte, la destruction, l’accès, la modification ou la diffusion de vos données par toute personne non autorisée.

Modifications de la politique de confidentialité

Dans le cadre du développement de nos sites web et de nos applis, ainsi que dans le cadre de l’implémentation de nouvelles technologies afin d’améliorer notre service à votre égard, des modifications de la présente politique de confidentialité peuvent s’avérer nécessaires. Ainsi, nous vous recommandons de relire la présente politique de confidentialité de temps à autre.