Protection des données

La présente politique de confidentialité vous donne un aperçu du traitement de vos données par Fleur de Point.

Responsable du traitement

Tout traitement des informations personnelles communiquées à Fleur de Point est effectué sous la responsabilité la l’entreprise Fleur de Point, Le Petit Bressault 53200 Ménil, SIREN 540082625.

Quelles sont les données traitées par Fleur de Point

Données de profil

Les données de profil sont les informations que vous nous transmettez lors pour ouvrir un compte client. Vos données de profil comprennent par exemple :

  • votre nom et votre prĂ©nom
  • vos coordonnĂ©es

Les données obligatoires sont en règle générale votre nom, votre adresse électronique et le mot de passe que vous choisissez. Votre adresse électronique et votre mot de passe seront vos données de connexion.

Coordonnées

Lorsque vous nous contactez, nous saisissons vos coordonnĂ©es. Selon votre mode de contact, vos coordonnĂ©es peuvent comprendre votre nom, votre adresse postale, vos numĂ©ros de tĂ©lĂ©phone, votre numĂ©ro de fax, votre e-mail, le dĂ©tail concernant votre profil dans les rĂ©seaux sociaux (par ex. nous recevons votre ID Facebook si vous nous contactez par Facebook), votre nom d’utilisateur et coordonnĂ©es similaires.

DonnĂ©es d’achats

Si vous passez commande sur www.fleurdepoint.com, nous saisissons vos donnĂ©es d’achats qui peuvent comprendre les informations suivantes :

  • rĂ©fĂ©rence de la commande
  • dĂ©tails des articles achetĂ©s (dĂ©signation, dimensions, couleur, prix, etc.)
  • indication du mode de paiement
  • adresse de livraison et de facturation
  • notifications et informations relatives aux achats (par ex. dĂ©clarations de rĂ©tractation, rĂ©clamations et notifications au service client)
  • statut de la livraison et du paiement, par ex. « Terminé » ou « Envoyé »
  • statut du retour, par ex. « Terminé »
Messages, conversations

Lorsque vous nous contactez ou lorsque vous contactez d’autres utilisateurs au sujet de produits et autres thèmes (ex. avis produits, avis marque) par tĂ©lĂ©phone, courrier, rĂ©seaux sociaux, formulaires de contact ou de toute autre manière, nous saisissons le contenu de vos notifications.

Le cas Ă©chĂ©ant, nous transmettrons les notifications au service compĂ©tent, par exemple aux fournisseurs. En cas de transmission Ă  une autre entreprise (par ex. si vous nous faites parvenir votre feedback pour le fabricant d’un produit), vous avez bien entendu la possibilitĂ© de nous faire savoir si nous pouvons utiliser vos donnĂ©es. Dans ce cas, nous ne transmettons pas votre question au service compĂ©tent ou seulement sans vos informations personnelles, si votre question peut ĂŞtre traitĂ©e de cette manière.

Si vous nous transmettez des informations destinĂ©es Ă  d’autres utilisateurs (par ex. avis des clients) par l’intermĂ©diaire de la fonction prĂ©vue Ă  cet effet, nous pouvons les publier au sein de nos services.

Pour communiquer avec les clients et les utilisateurs, Fleur de Point utilise Ă©galement les rĂ©seaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, Twitter ou  LinkedIn. Nous utilisons ces plateformes populaires pour vous proposer, d’autres possibilitĂ©s de contact et d’information. Veuillez toutefois noter que nous n’avons aucune influence sur les conditions d’utilisation des rĂ©seaux sociaux.

Données des réseaux sociaux

Il est possible que des fonctions de réseaux sociaux soient intégrées sur le site www.fleurdepoint.com (ex. « partager via Facebook »). Si vous les activez ou si vous les utilisez des données permettant de vous identifier. En règle générale, nous recevons les données suivantes des réseaux sociaux :

  • vos informations de profil publiques enregistrĂ©es sur le rĂ©seau social concernĂ© (par ex. nom, photo de profil)
  • les informations sur le type de terminal que vous utilisez
  • l’ID du compte de votre profil du rĂ©seau social concernĂ© (par ex. ID Facebook)

Nous ne recevons pas de la part des exploitants des réseaux sociaux, sans votre consentement, de données permettant de vous identifier ou de vous contacter.

DonnĂ©es indiquĂ©es lors d’actions et jeux concours

Si vous participez Ă  l’une des actions organisĂ©es par Fleur de Point (par ex. jeu concours) ou Ă  un sondage (par ex. questionnaires de satisfaction client), nous vous demandons des informations sur vous. Pour un jeu concours par exemple, nous vous demandons en gĂ©nĂ©ral votre nom et votre e-mail, afin que nous puissions vous informer si vous avez gagnĂ© et pour nous assurer que chaque participant ne participe qu’une seule fois.

DonnĂ©es de terminal et donnĂ©es d’accès

Lorsque vous utilisez www.fleurdepoint.com, il est inĂ©vitable que des donnĂ©es techniques soient gĂ©nĂ©rĂ©es et traitĂ©es afin de mettre Ă  disposition les fonctions et contenus proposĂ©s et de pouvoir les afficher sur votre terminal. Les donnĂ©es crĂ©Ă©es et collectĂ©es pendant la communication comprennent des informations sur les parties communicantes, l’heure de la connexion, les informations de routage, le protocole de transfert de donnĂ©es, le format de la connexion et les informations de localisation.

À quelles fins mes données sont-elles utilisées par Fleur de Point

Traitement des achats et services

Nous traitons vos donnĂ©es aux fins d’exĂ©cution du contrat et pour la mise Ă  disposition et l’exĂ©cution de tout autre service que vous avez demandĂ©. Les principaux objectifs du traitement sont :

  • L’exĂ©cution de contrats de vente et le dĂ©roulement du service client, y compris le dĂ©roulement des expĂ©ditions et des paiements, la gestion des crĂ©ances, ainsi que le traitement des retours, des rĂ©clamations et des cas de garantie
  • La mise Ă  disposition de messages, notifications, newsletters et autres communications directes, si ceci fait partie de nos services contractuels ou des services que vous demandez
  • La garantie de la sĂ©curitĂ© gĂ©nĂ©rale, du fonctionnement et de la stabilitĂ© de nos services
  • La communication non-publicitaire avec vous sur des sujets techniques, sĂ©curitaires et contractuels
  • L’Ă©mission, l’Ă©change, la livraison de bons d’achat
  • La rĂ©alisation d’actions et jeux-concours
Sur la base de votre consentement

Si vous avez consenti au traitement de données à caractère personnel, votre consentement est, en premier lieu, la base légale de notre traitement de vos données. Les objectifs typiques de votre consentement sont par exemple :

  • L’abonnement Ă  une newsletter
  • La participation Ă  des sondages et des Ă©tudes de marchĂ©

Vous pouvez rĂ©tracter Ă  tout moment votre consentement pour l’avenir, par exemple par e-mail, courrier ou fax.

Infos sur les cookies

Nos sites web utilisent des cookies. Vous n’ĂŞtes pas tenu de les accepter pour consulter nos sites. Toutefois, nous vous informons qu’il est possible que les fonctionnalitĂ©s de nos sites web soient limitĂ©es si vous n’acceptez pas de cookies. Vous pouvez paramĂ©trer votre navigateur web de sorte Ă  soumettre l’enregistrement de cookies Ă  votre consentement.

Sur Fleurdepoint.com, les cookies utilisés sont :

  • Cookies essentiels : ils sont nĂ©cessaires pour naviguer et pour utiliser le site web de manière optimale. Par exemple, ces cookies permettent de faire en sorte que les produits sĂ©lectionnĂ©s restent enregistrĂ©s dans votre panier pendant que vous poursuivez vos achats.
  • Cookies statistiques : ils sont utilisĂ©s afin d’analyser l’utilisation de nos sites web et de les amĂ©liorer. Ces cookies contiennent uniquement des informations anonymes ou pseudonymes.

En savoir+ sur les cookies ques nous utilisons

À qui mes données sont-elles transmises

Les informations relatives Ă  nos clients reprĂ©sentent une part importante de notre activitĂ© et notre mĂ©tier n’est pas d’en faire le commerce. Nous partageons ces informations uniquement dans les cas et finalitĂ©s dĂ©crites dans cette politique de confidentialitĂ© et conformĂ©ment Ă  la lĂ©gislation en vigueur.

Nous soumettons des informations sur demande aux autoritĂ©s, par exemple la police et les autoritĂ©s de sĂ©curitĂ©, ainsi que d’autres autoritĂ©s pour les motifs spĂ©cifiĂ©s par la lĂ©gislation.

Nous travaillons en collaboration avec des prestataires (ex. opérateurs postaux comme La Poste). Ces prestataires ont uniquement accès à vos données dans la mesure et pour la période nécessaires à la fourniture du service concerné.

Quels sont mes droits en matière de protection des données

Au regard de la loi et dans les conditions qu’elle dĂ©finit, vous bĂ©nĂ©ficiez des droits d’accès, de suppression, de rectification, de rĂ©cupĂ©ration, de rĂ©tractation en matière de protection des donnĂ©es.

Vous pouvez modifier vous-même certaines de vos données dans votre compte client.

Pour tous les autres cas, veuillez contacter marie@fleurdepoint.com.

Quand mes données sont-elles supprimées

Vos donnĂ©es Ă  caractère personnel restent enregistrĂ©es aussi longtemps que nĂ©cessaire aux fins de la prĂ©sente politique de confidentialitĂ©, notamment aux fins de l’exĂ©cution de nos obligations contractuelles et lĂ©gales.

Par exemple, si vous fermez votre compte client, la loi nous oblige à conserver des données pendant dix ans pour les contrôles fiscaux et les audits (ex. vos données de commande et de paiement). Nous pourrons seulement supprimer définitivement les données concernées au terme de ce délai.

Comment mes données sont protégées par Fleur de Point

Nous transmettons vos donnĂ©es personnelles en les cryptant. Ceci s’applique Ă  votre commande et Ă  votre connexion client. Ă€ cette fin, nous utilisons le système de codage SSL (Secure Socket Layer). En outre, nous sĂ©curisons nos sites web et autres systèmes Ă  l’aide de mesures techniques et organisationnelles contre la perte, la destruction, l’accès, la modification ou la diffusion de vos donnĂ©es par toute personne non autorisĂ©e.

Modifications de la politique de confidentialité

Dans le cadre du dĂ©veloppement de nos sites web et de nos applis, ainsi que dans le cadre de l’implĂ©mentation de nouvelles technologies afin d’amĂ©liorer notre service Ă  votre Ă©gard, des modifications de la prĂ©sente politique de confidentialitĂ© peuvent s’avĂ©rer nĂ©cessaires. Ainsi, nous vous recommandons de relire la prĂ©sente politique de confidentialitĂ© de temps Ă  autre.