FAQ

Questions les plus fréquentes

Parcequ’il n’est pas facile de savoir si l’on va aimer un parfum sans le sentir, nous proposons un échantillon gratuit du parfum acheté avec chaque commande de bouteille de parfum (et non des commandes contenant uniquement des échantillons).

Cet échantillon doit être utilisé en premier pour tester le parfum. Ainsi, si vous n’aimez pas le parfum, vous pourrez nous le retourner conformément aux conditions de retour (produits non ouverts, avec l’étiquette d’origine non endommagée sur la boite) afin d’être remboursé.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’échantillons.

Les parfums sont considérés comme des produits d’hygiène. Nous prenons au sérieux les questions d’hygiène et de sécurité publique et nous ne permettons pas le retour des articles ouverts pour la sécurité de tous nos clients. C’est pourquoi les marchandises retournées sans leur étiquette d’origine sur la boite ou une étiquette endommagée ne peuvent donner droit à un remboursement. Nous ne sommes pas seuls – les autres maisons de parfum n’autorisent pas le retour d’articles ouverts pour les mêmes raisons.

Commandes d’échantillons
Toutes les ventes d’échantillons sont finales et nous ne pouvons pas accepter les retours d’échantillons.

Commandes de produits
Nous sommes acceptons les retours dans les 30 jours pour la plupart des produits non utilisés, non ouverts et dans leurs emballages d’origine, non endommagés. Les marchandises retournées sans l’étiquette d’origine ou avec une étiquette endommagée ne pourrons pas donner lieu à un remboursement.

Les frais d’expédition retour doivent être payés par le client.

Nous vous recommandons d’envoyer votre retour avec suivi. Fleur de Point pourra être tenu pour responsable des des retours perdus.
Remarque: veuillez indiquer « retour, aucun droit de douane » sur le colis, sinon le colis pourrait vous être renvoyé.

Veuillez envoyer un mail à marie@fleurdepoint.com pour obtenir une autorisation de retour (RMA). Nous vous recommandons d’emballer soigneusement l’article afin qu’il ne soit pas endommagé lors de son retour.

Une fois que vous avez reçu un RMA, veuillez envoyer les articles retournés à l’adresse ci-dessous. Votre argent sera remboursé dans les 14 jours ouvrables après réception du colis.

Adresse :
FLEUR DE POINT
1 Le Petit Bressault
53200 Ménil
France

Le remboursement du produit sera effectué selon le mode de paiement original, une fois que nous aurons reçu et vérifié que le produit retourné n’a pas été ouvert. Les frais de port aller sont remboursés à hauteur d’un envoi standard. Les frais de livraison express ne seront pas remboursés. Pour la grande majorité des retours, il nous faut environ 2 à 5 jours ouvrables pour que nous puissions recevoir votre colis, l’inspecter et procéder au remboursement. Veuillez noter que suivant votre banque, le remboursement peut prendre 2 à 10 jours supplémentaires pour apparaitre sur votre compte

Nous acceptons les paiements par :

  • Carte bancaire, Visa, Mastercard via Paypal (pas besoin de compte Paypal)
  • Compte Paypal

Vos informations de carte bancaire ne sont jamais dévoilées à Fleur de Point.

France métropolitaine et Monaco : GRATUIT

Autres pays : GRATUIT dès 150€ d’achats sinon forfait livraison de 10€

Nous faisons notre possible pour réduire au maximum les délais (nous savons combien vous êtes pressé de recevoir votre colis !). France : les produits sont livrés par La Poste en Colissimo. Délai généralement constatés : 3 à 5 jours ouvrés pour une commande passée avant 12h un jour ouvré. Autres pays : les produits sont envoyés en Colissimo International. Délai sous 3 à 10 jours ouvrés suivant votre date de commande et le pays de destination pour une commande passée avant 12h un jour ouvré.
Nous ne proposons pas d’échange pour les articles. Vous devrez d’abord retourner l’article pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour acheter l’article désiré.
Nous essayons d’expédier dans autant de pays que possible. La liste des pays destinataires évolue continuellement. Cliquez ici pour connaitre les pays dans lesquels nous livrons actuellement >   Allemagne Australie Autriche Belgique Brésil Bulgarie Canada Chypre Corée du Sud Croatie Danemark Emirats Arabes Unis Espagne Estonie Etats-Unis Finlande France Grèce Hong-Kong Hongrie Inde Irlande Italie Japon Lettonie Lituanie Luxembourg Malte Maroc Monaco Norvège Nouvelle-Zélande Pays-Bas Pologne Portugal République Tchèque Roumanie Royaume-Uni Russie Slovaquie Slovénie Suède Suisse Thailande Tunisie Turquie
1. Placez les articles dans votre panier et passez commande. 2. Sous « Vos informations de paiement », recherchez la zone intitulée « Code promo ». 3. Saisissez votre code et cliquez sur « Appliquer ».

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