FAQ

Questions les plus fréquentes

Parcequ’il n’est pas facile de savoir si l’on va aimer un parfum sans le sentir, nous proposons un échantillon gratuit du parfum acheté avec chaque commande de bouteille de parfum (et non des commandes contenant uniquement des échantillons).

Cet Ă©chantillon doit ĂŞtre utilisĂ© en premier pour tester le parfum. Ainsi, si vous n’aimez pas le parfum, vous pourrez nous le retourner conformĂ©ment aux conditions de retour (produits non ouverts, avec l’Ă©tiquette d’origine non endommagĂ©e sur la boite) afin d’ĂŞtre remboursĂ©.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’échantillons.

Les parfums sont considĂ©rĂ©s comme des produits d’hygiène. Nous prenons au sĂ©rieux les questions d’hygiène et de sĂ©curitĂ© publique et nous ne permettons pas le retour des articles ouverts pour la sĂ©curitĂ© de tous nos clients. C’est pourquoi les marchandises retournĂ©es sans leur Ă©tiquette d’origine sur la boite ou une Ă©tiquette endommagĂ©e ne peuvent donner droit Ă  un remboursement. Nous ne sommes pas seuls – les autres maisons de parfum n’autorisent pas le retour d’articles ouverts pour les mĂŞmes raisons.

Commandes d’échantillons
Toutes les ventes d’Ă©chantillons sont finales et nous ne pouvons pas accepter les retours d’Ă©chantillons.

Commandes de produits
Nous sommes acceptons les retours dans les 30 jours pour la plupart des produits non utilisĂ©s, non ouverts et dans leurs emballages d’origine, non endommagĂ©s. Les marchandises retournĂ©es sans l’Ă©tiquette d’origine ou avec une Ă©tiquette endommagĂ©e ne pourrons pas donner lieu Ă  un remboursement.

Les frais d’expĂ©dition retour doivent ĂŞtre payĂ©s par le client.

Nous vous recommandons d’envoyer votre retour avec suivi. Fleur de Point pourra être tenu pour responsable des des retours perdus.
Remarque: veuillez indiquer « retour, aucun droit de douane » sur le colis, sinon le colis pourrait vous être renvoyé.

Veuillez envoyer un mail Ă  marie@fleurdepoint.com pour obtenir une autorisation de retour (RMA). Nous vous recommandons d’emballer soigneusement l’article afin qu’il ne soit pas endommagĂ© lors de son retour.

Une fois que vous avez reçu un RMA, veuillez envoyer les articles retournĂ©s Ă  l’adresse ci-dessous. Votre argent sera remboursĂ© dans les 14 jours ouvrables après rĂ©ception du colis.

Adresse :
FLEUR DE POINT
1 Le Petit Bressault
53200 MĂ©nil
France

Le remboursement du produit sera effectuĂ© selon le mode de paiement original, une fois que nous aurons reçu et vĂ©rifiĂ© que le produit retournĂ© n’a pas Ă©tĂ© ouvert. Les frais de port aller sont remboursĂ©s Ă  hauteur d’un envoi standard. Les frais de livraison express ne seront pas remboursĂ©s. Pour la grande majoritĂ© des retours, il nous faut environ 2 Ă  5 jours ouvrables pour que nous puissions recevoir votre colis, l’inspecter et procĂ©der au remboursement. Veuillez noter que suivant votre banque, le remboursement peut prendre 2 Ă  10 jours supplĂ©mentaires pour apparaitre sur votre compte

Nous acceptons les paiements par :

  • Carte bancaire, Visa, Mastercard via Paypal (pas besoin de compte Paypal)
  • Compte Paypal

Vos informations de carte bancaire ne sont jamais dévoilées à Fleur de Point.

France métropolitaine et Monaco : GRATUIT

Autres pays : GRATUIT dès 150€ d’achats sinon forfait livraison de 10€

Nous faisons notre possible pour réduire au maximum les délais (nous savons combien vous êtes pressé de recevoir votre colis !). France : les produits sont livrés par La Poste en Colissimo. Délai généralement constatés : 3 à 5 jours ouvrés pour une commande passée avant 12h un jour ouvré. Autres pays : les produits sont envoyés en Colissimo International. Délai sous 3 à 10 jours ouvrés suivant votre date de commande et le pays de destination pour une commande passée avant 12h un jour ouvré.
Nous ne proposons pas d’Ă©change pour les articles. Vous devrez d’abord retourner l’article pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour acheter l’article dĂ©sirĂ©.
Nous essayons d’expĂ©dier dans autant de pays que possible. La liste des pays destinataires Ă©volue continuellement. Cliquez ici pour connaitre les pays dans lesquels nous livrons actuellement >   Allemagne Australie Autriche Belgique BrĂ©sil Bulgarie Canada Chypre CorĂ©e du Sud Croatie Danemark Emirats Arabes Unis Espagne Estonie Etats-Unis Finlande France Grèce Hong-Kong Hongrie Inde Irlande Italie Japon Lettonie Lituanie Luxembourg Malte Maroc Monaco Norvège Nouvelle-ZĂ©lande Pays-Bas Pologne Portugal RĂ©publique Tchèque Roumanie Royaume-Uni Russie Slovaquie SlovĂ©nie Suède Suisse Thailande Tunisie Turquie
1. Placez les articles dans votre panier et passez commande. 2. Sous « Vos informations de paiement », recherchez la zone intitulée « Code promo ». 3. Saisissez votre code et cliquez sur « Appliquer ».

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